Поиск решения для задачи распознавания электронных текстовых обращений в Центре обработки обращений на основе анализа обращений, импорта контактных данных.
В настоящий момент обработка обращений проходит вручную оператором. Принимаются и обрабатываются письменные обращения через дистанционные сервисы, такие как: электронная почта, личный кабинет клиента и его мобильное приложение.
Система должна решить следующие задачи:
- автоматизированный анализ обращений,
- выделение тематики поступившего обращения, в том числе исходя из вложенных файлов.
- способность автоматического распознавания текста обращения, распознавание вопроса по вложенным файлам, ранжирование по тематикам,
- формирование реестра обращений с отображением по каждому: номера телефона клиента, город, адрес, номер прибора учета, показание,
- способность по определённым классам сделать автоматизацию решения.