Поиск решения для задачи - система автоматизации речевой аналитики в процесс очного обслуживания клиентов на основе комплексного технологического решения (запись диалогов и анализ).
Система должна решить следующие задачи:
- должна включать в себя полный процесс от записи диалога до предоставления отчётных форм как по отдельным параметрам, так и по общим показателям оценки качества.
- для большей точности, чувствительности восприятия участников диалога и возможности корректной оценки поведения работника и состояния клиента уметь анализировать фразы в смысловом контексте предложения (для исключения случаев, когда работник может просто произнести ключевое слово/словосочетание без смысловой нагрузки, которое обязательно к использованию в скрипте_.
- минимизация использования рабочего времени работников для оценки качества обслуживания.
- необходимо архивное хранение информации не менее 6 месяцев.